近日，徐女士向滂湃公众互动平台“就业湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，2024年下半年起，她发现我方使用很久的闲鱼账号被限定登录。2025年7月，徐女士筹商闲鱼客服磋磨原因，被见知该账号存在被盗风险，需要她提供身份证信息及东谈主脸信息才不错平淡使用。

徐女士说，相通经由中客服拒却见知系统检测账号风险的判定门径，拒却接管东谈主工检测神色进行复核。她觉得系统监测的信得过性和合感性存疑，将东谈主脸考证动作核验用户身份惟一路线的神色欠妥。闲鱼平台采纳初级别的风险检测妙技，对应“索求东谈主脸信息”的高档别风险撤消神色，属于超界限网罗东谈主脸信息，应就此演叨行径公开谈歉。

对此，闲鱼平台责任主谈主员文告滂湃新闻称，东谈主脸考证大约较为灵验精准地核验用户身份，且平台会保护用户秘籍，不需要担忧存在秘籍败露的风险；在未考证用户身份、撤消账号限定的情况下，为了幸免第三方操作的风险，因此（客户）无法进行刊出账号、换绑手机号等操作。

滂湃新闻留神到，此前，闲鱼APP就因违纪网罗使用个东谈主信息等问题，被筹商部门通报，并责令整改。

咸鱼账号被限定登录，用户质疑认证神色合感性

徐女士先容，2024年下半年起，她发现我方使用很久的闲鱼账号被限定登录。“因为我阿谁时候刚好莫得使用闲鱼购买闲置物品的需求，我以为过一段时代就好了，是以我就没管这件事。”

用户账号被限定登录条目提供东谈主脸信息诠释，图片由投诉者提供图

约泰半年后，2025年7月，徐女士再次尝试登录我方的闲鱼账号，发现依旧是限定登录的情状。于是徐女士筹商了闲鱼客服磋磨原因，闲鱼客服暗示该账号存在被盗风险，需要徐女士提供身份证信息及东谈主脸信息才不错平淡使用。

徐女士说，在闲鱼账号限定登录后，她也无法对该账号试验换绑手机号、刊出账号等操作。“我是通过实名认证后的淘宝账户注册的闲鱼账号，便是说这个账号如故实名过了。闲鱼招供我的淘宝账号和闲鱼账号绑定的手机号，但却恒久坚抓要我提供东谈主脸信息。”

徐女士觉得，我方在注册账号时如故提供了身份证信息，可是闲鱼平台以第三方登录风险的原因限定账号登录，且不提供平台判定盗号风险的具体门径，强制条目用户提供东谈主脸信息，“这么的条目是不对逻辑的，我觉得莫得这个必要，缅思平台罪犯相聚用户个东谈主信息，恒久莫得进行考证。”

8月14日，徐女士再次致电闲鱼客服了解情况，闲鱼客服称在后台看不到检测出盗号风险的左证，并反复条目徐女士按照页面指示进行东谈主脸认证，上传东谈主脸信息。徐女士称，我方近五年一直用归并手机配置登录闲鱼账户，平台应能识别出此账号常用登录配置；要是账号存在相等登录，平台应该去处罚风险，而不是处罚用户。

用户向闲鱼客服照应截图，图片由投诉者提供

“其次，对于通过东谈主脸信息考证用户身份的合感性和必要性。我觉得用户动作保护账号安全的第一连累东谈主，有权采纳出现盗号风险的身份考证神色。”徐女士说，闲鱼“不提供东谈主脸信息就不容登录账号”的作念法毅然招架闲鱼秘籍计谋；条目用户必须提交东谈主脸信息来撤消账户登录限定具有威迫性。

值得一提的是，2024年1月工信部通报违纪侵害用户权利行径的31款APP，其中就包括闲鱼。其中闲鱼App波及“开屏信息窗口‘乱跳转’，误导用户”问题。

再往前的2023年11月，浙江省互联网信息办公室照章查处积恶违纪App156款，存在未公开网罗使用国法、未昭示网罗使用个东谈主信息的方针神色和界限、未经用户答允网罗使用个东谈主信息、违抗必要原则网罗等问题。其中，闲鱼因“未昭示网罗使用个东谈主信息的方针神色和界限”及“未经用户答允网罗使用个东谈主信息”等问题被通报，浙江省互联网信息办公室责令限期其15日完成整改。

文告：东谈主脸识别较为精准，无败露风险

接到徐女士投诉后，滂湃新闻致电闲鱼平台，平台责任主谈主员称，系统认证为盗号风险可能是由于长时代未登录、多个账号持续切换等原因，徐女士账号被认定为有盗号风险的具体判定门径责任主谈主员也无法得知。东谈主脸考证大约较为灵验精准地考证账号身份，而使用绑定手机号回电进行考证可能存在手机番外借等非本东谈主回电的风险，因此平台采纳东谈主脸信息进行考证的神色，且平台会保护用户秘籍，因此不需要缅思秘籍败露的风险；在未考证用户身份、撤消账号限定的情况下，为了幸免第三方操作的风险，因此无法进行刊出账号、换绑手机号等操作。

陕西恒达讼师事务所高档联合东谈主、闻明公益讼师赵仁爱觉得，《东谈主脸识别本事诓骗安全照料目标》第十条文矩，竣事相似方针或者达到同等业务条目，存在其他非东谈主脸识别本事神色的，不得将东谈主脸识别本事动作惟一考证神色；个东谈主不答允通过东谈主脸信息进行身份考证的，应当提供其他合理、轻便的神色。该事件中，徐女士的闲鱼账号已通过淘宝账号完成实名认证，且绑定了手机号，闲鱼平台足够不错通过其他神色考证其身份，却将东谈主脸考证动作撤消账号限定的惟一路线，则有违上述划定。

赵仁爱强调，此外，《东谈主脸识别本事诓骗安全照料目标》第四条还划定，诓骗东谈主脸识别本事处理东谈主脸信息行径，应当具有特定的方针和充分的必要性，采纳对个东谈主权利影响最小的神色，并试验严格保护措施。闲鱼平台在未明确见知用户账号风险判定门径的情况下，条目用户提供东谈主脸信息，且无法提供具体的检测依据，很难确认其网罗东谈主脸信息具有充分的必要性，也不相宜对个东谈主权利影响最小的原则 。

赵仁爱提倡，徐女士可尝试再次通过闲鱼官方客服渠谈，详备确认我方的情况，条目平台提供更具体的账号风险判定依据，并标明我方自豪调解其他合理的身份核验神色，如提供身份证相片等，而不是仅经受东谈主脸识别这一种神色。若与平台相通无果体育游戏app平台，徐女士可向阛阓监管部门或互联网信息投诉平台进行投诉反馈，由关系部门介入打听。诚然，徐女士亦可径直诉诸法院，通过法律路线崇尚其正当权利，诉请闲鱼平台还原账号平淡使用。